Última actualización: 17/Agosto/2025

Bienvenido(a) a la tienda virtual de NISOL. Al acceder, navegar y/o comprar en este sitio web usted acepta estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente. Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias.

Definiciones

• Sitio: la tienda virtual de NISOL disponible en [URL del sitio].
• Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos a través del Sitio.
• Cliente Final (B2C): consumidor que adquiere productos para uso final.
• Distribuidor (B2B): persona jurídica o natural con actividad comercial que compra para reventa, sujeta a verificación y aprobación de NISOL.
• Productos: materiales para construcción, incluyendo, sin limitarse a, impermeabilizantes, morteros, aditivos, selladores, pinturas y afines.

Alcance y Aceptación

El uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizarlo. NISOL puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones aplican desde su publicación en el Sitio.

Canales y Segmentos (B2C vs B2B)

Canal Cliente Final (B2C)

Precios y condiciones visibles públicamente o tras el registro estándar.

Aplica derecho de retracto (art. 47 Ley 1480) en las condiciones del numeral 12.

Canal Distribuidores (B2B)

• Acceso a una zona de distribuidores sujeta a registro, verificación y aprobación de NISOL (p. ej., RUT, Cámara de Comercio, datos del representante, referencias comerciales).
• Listas de precios diferenciadas y condiciones comerciales particulares (descuentos, MOQs, plazos, logística).
• No aplica derecho de retracto para operaciones entre comerciantes.
• NISOL puede suspender y/o revocar el acceso del distribuidor ante incumplimientos, mora, uso indebido de marca o condiciones comerciales.
• Confidencialidad: listas de precios, descuentos, documentos técnicos y condiciones comerciales del canal B2B son confidenciales y no pueden divulgarse a terceros.

Información de Productos

• Las descripciones, fichas técnicas, FT y hojas de seguridad MSDS se publican para orientar al usuario. Debe leerlas y seguirlas antes de usar los productos.
• Pueden existir variaciones menores en color, empaque o presentación sin afectar funcionalidad.
• El rendimiento y desempeño dependen de la correcta aplicación, preparación de superficies y condiciones de obra.

Precios, Impuestos y Facturación

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA salvo indicación en contrario.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Se respetan los confirmados en pedidos ya aceptados.
• El costo de envío se informará antes de confirmar la compra.
• Se emite factura electrónica conforme a la regulación de la DIAN al correo registrado por el Cliente.

Ofertas, Promociones, Descuentos y Cupones

• Todas las ofertas y promociones están sujetas a disponibilidad de inventario, vigencia indicada y zona horaria Colombia (UTC-5).
• Salvo indicación expresa, no son acumulables con otras promociones, cupones, precios de distribuidor o convenios.
• Pueden existir exclusiones por producto, categoría, presentación o canal (B2C/B2B).
• Cupones: tienen vigencia, condiciones, usos por cliente, y no son redimibles en dinero. No aplican con posterioridad a pedidos ya confirmados.
• NISOL puede revocar o cancelar ofertas ante errores evidentes (p. ej., tipográficos o de precio), fraude, uso indebido o fuerza mayor, realizando el reembolso correspondiente si ya se efectuó el pago.
• Las promociones del canal B2C no necesariamente aplican al canal B2B, y viceversa, salvo que NISOL lo indique explícitamente.

Registro y Cuenta

• El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada.
• El titular es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• NISOL puede rechazar, suspender o cerrar cuentas por uso indebido, fraude, incumplimiento o riesgos de seguridad.

Proceso de Pedido y Aceptación

• La orden del Cliente es una oferta de compra sujeta a verificación de inventario, datos y pago.
• NISOL confirmará por medios electrónicos la recepción del pedido y la aceptación o rechazo.
• Puede requerirse verificación adicional para prevenir fraude.

Medios de Pago

• Pagos mediante Wompi y/o otras pasarelas/canales habilitados en el Sitio (tarjeta crédito/débito, PSE, efectivo en puntos autorizados, transferencias).
• La transacción se considera completada una vez la pasarela confirme la aprobación.
• Pagos B2B con condiciones especiales (crédito, transferencia previa, etc.) solo aplican a distribuidores aprobados y conforme a acuerdos vigentes.

Envíos, Entregas y Logística

• Cobertura: a nivel nacional a través de transportadoras autorizadas.
• Tiempos de entrega: dependen de ciudad de destino, volumen/peso y disponibilidad. Se informan de forma estimada.
• Productos pesados o voluminosos pueden requerir coordinación adicional, maniobras especiales o tiempos extendidos.
• Riesgo de pérdida: se transfiere al Cliente al momento de entrega en la dirección indicada.
• El Cliente debe inspeccionar al recibir: si hay averías o faltantes, dejar constancia en la guía y reportar a NISOL en máximo 24 horas con soporte (fotos, guía).
• Reentregas por dirección incorrecta o ausencia del destinatario pueden generar costos adicionales asumidos por el Cliente.

Derecho de retracto (consumidores)

• El consumidor (B2C) puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (art. 47 Ley 1480), devolviendo el producto sin usar, sellado, en su empaque original, con todos sus accesorios y comprobantes.
• Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
• NISOL realizará el reintegro del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución efectiva y verificación del estado del producto.
• Excepciones: No aplica retracto para bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni para productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desellados. Esto incluye, sin limitarse a: impermeabilizantes, pinturas, adhesivos, aditivos, selladores u otros productos químicos que hayan sido abiertos.

Cambios y devoluciones por garantía o despacho

• Si el producto presenta defecto de calidad, error en despacho o llega en mal estado, el Cliente debe reportarlo a NISOL dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• NISOL gestionará reposición, reparación o devolución de dinero según evaluación técnica y la normatividad aplicable.
• En casos de daño por transporte, es indispensable dejar constancia en la guía de la transportadora al momento de la entrega.

Canal B2B (Distribuidores)

• No aplica derecho de retracto.
• Devoluciones solo por garantía, error en despacho, o acuerdo comercial (pudiendo aplicar cargos de reprocesamiento o restocking).
• Plazos y proceso según condiciones comerciales y evaluación técnica.

Garantía

• Los Productos cuentan con garantía legal conforme a la naturaleza del bien y condiciones informadas en empaque o ficha técnica.
• La garantía no cubre daños derivados de:
• Uso inadecuado o contrario a la ficha técnica/MSDS.
• Preparación deficiente de superficie, mezclas incorrectas, almacenaje inadecuado.
• Intervenciones de terceros no autorizados o fuerza mayor.
• Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe presentar prueba de compra y brindar acceso para inspección cuando aplique.

Responsabilidad

• NISOL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad u otros daños consecuenciales.
• La responsabilidad total de NISOL frente al Cliente se limita al valor efectivamente pagado por el(los) Producto(s) objeto de la reclamación.

Propiedad Intelectual y Marcas

• Todo contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, marcas, material descargable) es propiedad de NISOL o de terceros licenciantes. Su uso sin autorización está prohibido.

Datos Personales

• El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el Sitio, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Fuerza Mayor

• NISOL no responde por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de servicios, paros, etc.).

Comunicaciones y Servicio al Cliente (PQRS)

• Correo: [servicio@nisol.com]
• Teléfono/WhatsApp: [número]
• Horario de atención: [días y horas]
• Puede elevar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por los canales oficiales.

Condiciones Específicas para Distribuidores (B2B)

• Elegibilidad y Aprobación: sujeta a verificación documental (RUT, Cámara de Comercio, etc.).
• Listas de Precios: confidenciales; pueden modificarse con aviso razonable.
• Pedidos Mínimos (MOQ): pueden aplicar por referencia o factura.
• Términos de Pago: contado o crédito si está aprobado; la mora puede generar suspensión de despachos.
• Uso de Marca: no se permite usar marcas de NISOL en marketplaces o publicidad sin autorización escrita.
• Territorio y Canales: NISOL puede establecer restricciones de territorio o canal para proteger estrategias comerciales.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes del domicilio de NISOL, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.

Actualizaciones de los Términos

• NISOL puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha 17/agosto/2025